Preguntas frecuentas ★HAPPY★

¿Cómo ponernos en contacto?
Dirígete a nosotros en la dirección Happy pulseras, C/ Narros del Castillo nº18, 28770, Colmenar Viejo, Madrid, a través de nuestro correo electrónico hola@happypulseras.com o bien en el teléfono 656 949 960



¿Cómo puedo realizar mis pedidos?
A través de internet en el enlace "Comprar" en la dirección www.happypulseras.com, o telefónicamente/WhatsApp al teléfono de atención al cliente: 656 949 960 de lunes a viernes, o bien por correo electrónico en la siguiente dirección hola@happypulseras.com indicando el nombre del artículo, color, personalización, en su caso y unidades.



¿Cuánto me cuestan los envíos?

* ENVÍOS GRATIS: Para compras superiores a 45 €. (Sólo Península)
* ENVÍOS GRATIS: Si recoges tu pedido en Valladolid en CC.Rio Shopping, c/ me falta un tornillo 3, Arroyo de la encomienda, 47195 Valladolid.
* ENVÍOS GRATIS: Para entregas en C/ Narros del Castillo 18, Colmenar Viejo (Madrid)
ENVÍO NORMAL: Península 4,20 € (IVA incluido) Entrega en 4-6 días hábiles*.
ENVÍOS URGENTE: Península 6,40 € (IVA incluido) Entrega en 2-3 días hábiles*. No siempre activo.
BALEARES: 8,50 € (IVA incluido). Entrega en 1 semana*.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: 10 € (IVA incluido) Entrega en 7-10 días hábiles*
ENVÍOS INTERNACIONALES: 15 € (IVA incluido) Entrega en  7-10 días hábiles*

*Los tiempos estimados de tránsito pueden verse alterados en función de la localidad final de destino, así como, por inspecciones aduaneras en los países de tránsito y/o destino, por accidentes naturales que obliguen a suspender o variar las rutas aéreas y terrestres utilizadas, por cancelación de vuelos de las líneas aéreas utilizadas o por acontecimientos imprevisibles y ajenos a Happypulseras
Debes saber también que no se harán entregas en apartados de correos, ni en sábados, domingos ni festivos.
En periodos de mucho volumen de trabajo (bodas, comuniones, navidades...) el periodo de entrega puede alargarse, ya que nosotros debido a nuestro producto trabajamos bajo pedido, los productos se hacen a petición de cada cliente, en el caso de demoras en la entrega se avisará al cliente. Te agradecemos que los encargos para los eventos muy señalados lo hagas con tiempo.
¡Un consejo! Indícanos siempre la fecha de tu evento al realizar el pedido para asegurarnos que llega a tiempo.


¿Cómo puedo hacer el pago?
- Mediante cualquier tarjeta de crédito/débito: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Servired, Telebanco, 4B, etc. Todo tipo de tarjeta, exceptuando American Express.
- Transferencia bancaria/Bizum al número de cuenta de Caixa Bank a favor de Happypulseras (el número de cuenta será facilitado mediante solicitud expresa al email hola@happypulseras.com) o teléfono asociado al servicio de Bizum. En el caso de la transferencia, se procederá al envío del pedido una vez que Happypulseras tenga constancia de la efectividad del pago, por lo que los plazos de entrega comenzarán a contar desde ese momento, nunca desde antes. En este caso, el cliente puede enviar a Happy pulseras por mail el comprobante de la transferencia para agilizar los trámites de envío.
- Paypal: nuestro sistema te dirigirá directamente a esta plataforma segura donde deberás introducir tu usuario y contraseña de tu cuenta Paypal.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez el pago sea efectivo, el envío tarda entre 3-5 días hábiles. (Para península y Portugal) y para las islas suele tardar una semana.
IMPORTANTE: Te pedimos siempre que nos indiques la fecha de tu evento, para asegurarnos que llega a tiempo.
* Los tiempos estimados de tránsito pueden verse alterados en función de la localidad final de destino, así como, por inspecciones aduaneras en los países de tránsito y/o destino, por accidentes naturales que obliguen a suspender o variar las rutas aéreas y terrestres utilizadas, por cancelación de vuelos de las líneas aéreas utilizadas o por acontecimientos imprevisibles y ajenos a Happypulseras.com
En periodos de mucho volumen de trabajo (bodas, comuniones, navidades...) el periodo de entrega puede alargarse, ya que nosotros debido a nuestro producto trabajamos bajo pedido, los productos se hacen a petición de cada cliente, en el caso de demoras en la entrega se avisará al cliente. Te agradecemos que los encargos para los eventos muy señalados lo hagas con tiempo suficiente.

¿Es posible obtener gastos de envío GRATIS?
Sí!!, si tu compra supera los 45€ los gastos de envío son gratuitos.
O si recoges tu pedido en nuestra  tienda HAPPYPULSERAS de Valladolid. (CC.Rio Shopping, c/ me falta un tornillo 3, Arroyo de la encomienda, 47195 Valladolid). También te saldrá gratuito.
La entrega en Colmenar Viejo (Madrid) también es GRATIS.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
Por supuesto. Desde el momento que recibas la mercancía que has comprado, tienes quince días para devolverla si no cumple con tus expectativas. Deberás avisarnos al mail hola@happypulseras.com y una vez recibamos la mercancía y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, nos encargaremos de hacerte el correspondiente abono de la devolución.

Ten en cuenta que NO tendrán devolución:
- Artículos de encargo
- Artículos personalizados
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

¿Cómo llevo a cabo la devolución de mi pedido?
Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá informarnos, dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido, vía telefónica o por e-mail hola@happypulseras.com, dicha devolución, y nosotros le indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será atendida ni se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. Una vez esté el producto en nuestro poder y hayamos comprobado que se encuentra en el estado acordado, procederemos a efectuar la devolución del importe. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o mediante devolución del importe en su tarjeta de crédito.

¿Puedo recibir el paquete en una dirección distinta a mi domicilio?
Sí, tu cuenta de Happy pulseras te permite registrar diferentes direcciones de envío, lo cual es ideal para enviar regalos a tus amigos, cumpleaños, a clínicas, hospitales… recibir tu paquete en el lugar de vacaciones o si prefieres que te lo entreguen en tu trabajo a lo largo del día.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web Happypulseras.con?
Sí, nuestro sistema te dirigirá automáticamente a la PASARELA DE PAGO SEGURO del banco Caixabank  donde deberás introducir tus datos bancarios. Este sistema funciona sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), a través del cual la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits. De este modo, tus datos solo serán inteligibles para tu ordenador y para el banco Caixabank. El sistema acepta todo tipo de tarjetas VISA (crédito, débito) y MASTERCARD.
Happy pulseras no almacenará en ningún momento y bajo ningún concepto, datos bancarios del cliente. El banco Caixabank mediante su pasarela de pago electrónico seguro (e-commerce) efectuará el cargo en su tarjeta una vez se haya verificado la autenticidad de la misma, solicitando los controles habituales de la entidad bancaria del cliente. En caso contrario, la transacción será cancelada.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?
Sí. Automáticamente mandamos las facturas por correo electrónico una vez realizado el envío de la mercancía. Solamente tienes que marcar la opción de ‘empresa’ en datos personales y rellenar los datos fiscales que te pedimos.

¿PUEDO VER MI GRABADO CÓMO VA A QUEDAR?
Sí, en Happypulseras, una vez hecho el pedido, cuando nos pongamos a procesar tu pedido, te enviaremos un boceto antes de grabar para que veas como queda en los grabados de texto/dedicatoria, y algunos grabados de dibujos (no siempre)
Puedes modificar lo que no te guste y elegir es estilo que más te cuadre. No grabamos nada hasta que no nos de tu OK: